Conviasa reportó una situación grave en un aeropuerto de Jamaica, donde pasajeros de un vuelo Cancún–Maiquetía sufrieron un maltrato reiterado y ausencia de apoyo operativo por parte de las autoridades aeroportuarias locales. Según la aerolínea, la demora y falta de asistencia se extendieron por más de ocho horas, generando incertidumbre y vulnerando derechos fundamentales de los usuarios.
El inconveniente surgió tras un desvío no planeado del avión, que operaba bajo permisos incompletos y circunstancias imprevistas. Conviasa señaló que esta situación no solo afectó la operatividad normal, sino que también incumplió las normativas internacionales que regulan el trato y protección de pasajeros en casos de contingencias aéreas. En su declaración oficial, la empresa reafirmó su compromiso con la seguridad y la defensa de sus usuarios.
El Consorcio Venezolano de Industrias Aeronáuticas y Servicios Aéreos responsabilizó a las autoridades jamaicanas por la falta de soporte adecuado y pidió que se respeten las regulaciones internacionales que protegen a los pasajeros en situaciones similares. Estas normas contemplan asistencia en casos de retrasos prolongados, atención en tierra, y provisión de información clara y oportuna, aspectos que, según Conviasa, fueron ignorados en esta ocasión.
El episodio vuelve a poner en el foco la importancia de cumplir estrictamente los procedimientos operacionales y el respeto a los derechos de los pasajeros en rutas internacionales, especialmente en desvíos o incidentes no planificados. La aerolínea insistió en que continuará velando por los estándares de seguridad y la atención durante todo el viaje, incluso en circunstancias adversas fuera de su control inmediato.