DHL Express introdujo tres avances clave que buscan optimizar la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia en la cadena logística y avanzar en la sostenibilidad del transporte aéreo internacional.

El primero de estos desarrollos es una herramienta de inteligencia artificial que identifica productos a partir de una fotografía tomada con cualquier smartphone. Esta innovación, implementada en ocho mercados desde mayo, automatiza la generación de descripciones aduaneras compatibles y facilita el despacho, reduciendo los errores en la carga de datos y los tiempos de espera en las aduanas. El sistema está disponible sin necesidad de cuenta DHL, beneficiando tanto a usuarios esporádicos como a clientes frecuentes. Se espera un despliegue más amplio a lo largo del año.

Paralelamente, DHL amplió su portafolio con el servicio Heavy Weight Express (HWX), que cubre envíos internacionales de hasta 1.000 kg por pieza y hasta 3.000 kg por envío, distribuidos en más de 220 países. Destinada a sectores donde las demoras tienen alto costo financiero —como automotriz, ciencias de la vida, tecnología y energía—, esta opción incluye escritorios especializados de atención para monitoreo constante y comunicación directa con los clientes. Además, con precios fijos elimina la volatilidad que suele afectar a la carga aérea tradicional. La operación se apoya en una infraestructura propia, desde aviones hasta entrega de última milla, para garantizar la fiabilidad incluso en momentos de alta demanda.

Finalmente, considerando la creciente urgencia de descarbonizar el transporte, DHL firmó un acuerdo por diez años con SAF One, una empresa con sede en Dubái, para abastecerse de 25.000 toneladas métricas anuales de combustible de aviación sostenible (SAF) producido en una planta novedosa en Bahréin. La producción comenzará en 2028 y apoyará el objetivo de DHL de alcanzar un 30% de uso de SAF para 2030. Este combustible se integrará en la oferta GoGreen Plus, mediante un modelo de "book-and-claim" que permite a los clientes compensar sus emisiones indirectas de alcance 3 sin importar la ruta real de sus envíos.

Estos avances reflejan la estrategia de DHL Express para combinar tecnología, capacidad de servicio y sostenibilidad, fortaleciendo su posición en un mercado global cada vez más exigente y consciente del impacto ambiental.